En la primera entrevista de nuestra serie Quién es Quién en Río Real Golf & Hotel, hablamos con una persona clave para el golf: Ángela Caro. Jefa de reservas de golf, Ángela lleva más de 15 años trabajando en Río Real y forma una parte imprescindible del equipo para las reservas de golf y la organización de torneos y eventos.
¿Cuál es tu trabajo en Río Real?
Desde que empecé en Río Real Golf & Hotel, he trabajado en el departamento de recepción, el departamento comercial y me he encargado de la gestión de reservas de golf. Mi día a día incluye muchas tareas – gestionar reservas para el hotel, organizar eventos y torneos de golf… Ningún día se parece a otro pero mi papel consiste sobre todo en asegurar que todo funcione como es debido para el cliente. Mi prioridad absoluta es garantizar que el sistema para las reservas de golf en Río Real funcione como un reloj.
¿Cómo funciona el sistema de reservas?
Hemos avanzado muchísimo desde los famosos libros de reserva con sus notas manuscritas. Hoy día, casi la totalidad de las reservas de golf en Río Real se hace online. Somos afortunados al tener un sistema de reservas en el que con un solo clic se ven los mejores green fees disponibles. Un par de clics más y puedes reservar tu partida de golf.
Dicho eso, también hago reservas de golf para los clientes por teléfono o email. La tecnología es desde luego muy importante pero algunos clientes prefieren un trato personalizado o no tienen tantos conocimientos para usar internet.
¿Reservas a primera o última hora?
En realidad, hay de los dos. Tenemos clientes que reservan sus Green fees en Río Real con mucho tiempo de antelación – hasta con seis meses – y otros que lo dejan hasta el último momento. Nuestro sistema online funciona igual de bien para los dos. Mi trabajo consiste en asegurar que todo el mundo que quiera reservar un partido de golf puede hacerlo a la hora que más les convenga y siempre intentando maximizar la disponibilidad del campo.
¿Qué tiene de especial el campo de golf de Río Real?
Alguien planeando una escapada de golf en la Costa del Sol tiene realmente donde elegir en cuanto a campos de golf. ¡Hay 12 solo en Marbella! Pero ninguno se parece a otro y de ahí la enorme variedad, aunque el campo de Río Real tiene cierta solera y se diferencia del resto de la competencia.
Es uno de los campos de golf de la Costa del Sol más veteranos y uno de los pocos diseñado por Javier Arana, uno de los grandes diseñadores de campo de golf españoles. Yo diría que es un campo de golf clásico con un estilo de diseño que sigue vigente después de más de cincuenta años de historia.
El campo en sí es otro atractivo. No solo su diseño sino también su mantenimiento. Cuando hablo con los clientes, muchos resaltan el estado excepcional de los greens y las calles y es gracias al fantástico equipo que lidera el greenkeeper y todos sus trabajadores.
Además del campo de golf, ¿en qué sobresale Río Real dentro de la multitud?
Otro factor sobresaliente para mí en Río Real es su personal tan profesional y atento. Cada uno tenemos un papel asignado y sabemos cómo desempeñarlo, pero siempre dentro del equipo. Trabajamos juntos para asegurar que todo vaya sobre ruedas.
Estamos todos orgullosos de ofrecer una atención al cliente sin parangón. Este trato hace que Río Real Golf & Hotel sea una experiencia especial para cualquiera que lo visite, bien sea para jugar al golf, alojarse en el hotel o cenar en el restaurante.
Valuamos a cada cliente por igual y nunca les consideramos simplemente “de pago”. Para nosotros, nuestros clientes son mucho más; son parte de la historia de Río Real.
Descubre exactamente qué es lo que hace tan especial Río Real Golf & Hotel. Reserve sus green fees o su estancia en nuestro hotel boutique. ¡Le esperamos!
